Overbooking em viagens saiba como agir

Imagine planejar uma viagem dos sonhos, arrumar as malas com expectativa e, na hora do embarque, descobrir que não há espaço para você. Essa situação frustrante, conhecida como overbooking, aconteceu recentemente com centenas de passageiros em um cruzeiro temático que partiu do Porto de Santos, no litoral de São Paulo. Neste artigo, vamos explicar o que é overbooking, como ele afeta os viajantes e o que aconteceu no polêmico caso do cruzeiro “Energia On Board”.

O Que É Overbooking?

Overbooking é uma prática comum no setor de turismo em que empresas vendem mais passagens ou reservas do que sua capacidade real. A ideia por trás disso é simples: como nem todos os passageiros costumam comparecer, as companhias aproveitam para maximizar seus lucros. O problema surge quando todos aparecem, e alguns ficam sem o serviço que pagaram.

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege os viajantes nesses casos, garantindo direitos como:

Reembolso total do valor pago.
Indenização por transtornos e danos morais.
Alternativas de realocação, como outra viagem em condições semelhantes.

O Caso do Cruzeiro “Energia On Board” Overbooking

Em março de 2025, o navio Costa Pacifica, fretado pela empresa On Board Entretenimento, deveria zarpar do Porto de Santos com destino a Angra dos Reis em um cruzeiro temático repleto de shows de artistas dos anos 80. Os ingressos custavam entre R5mileR5mileR 12 mil, mas o que prometia ser uma experiência inesquecível se transformou em um verdadeiro caos.

O Que Aconteceu?

Venda excessiva de cabines: A empresa superlotou o navio, deixando cerca de 250 passageiros sem embarque.
Falhas na organização: Muitos não receberam os documentos necessários, gerando confusão no check-in.
Longas horas de espera: Famílias ficaram mais de 15 horas no terminal, sem alimentação ou estrutura adequada.
Intervenção policial: A situação ficou tão tensa que a Polícia Civil e a Polícia Federal precisaram intervir.

As Consequências

Atraso na partida: O navio só conseguiu zarpar na madrugada do dia seguinte.
Frustração generalizada: Passageiros relataram desespero, choro e até problemas de saúde devido ao estresse.
Promessas de reembolso: A empresa responsável afirmou que devolveria o dinheiro, mas o caso ainda está sob investigação por possível estelionato.

O Que Fazer Se Você For Vítima de Overbooking?

Se passar por algo parecido, lembre-se:

Exija o cumprimento do contrato – se não puder embarcar, peça uma alternativa equivalente.
Peça reembolso imediato – você tem direito a receber seu dinheiro de volta.
Registre um boletim de ocorrência – caso suspeite de má-fé.
Procure o Procon ou um advogado – para garantir indenização por danos morais.

Conclusão

O caso do cruzeiro em Santos serve como alerta para todos os viajantes: sempre confirme sua reserva, exija documentos oficiais e conheça seus direitos. O overbooking pode até ser uma estratégia de negócios, mas quando mal administrado, vira um pesadelo para quem só queria aproveitar suas férias.

Você já passou por uma situação assim? Conte nos comentários! E se estiver planejando uma viagem, fique atento para não cair em armadilhas como essa.

Boa viagem – e que seja sem sustos!